Beschwerdeverfahren

Wir von der Reestlandhoeve finden es wichtig, dass sich jeder gehört fühlt. Trotz unserer Bemühungen, die besten Produkte, Dienstleistungen und Gastfreundschaft anzubieten, kann es vorkommen, dass Sie mit etwas nicht zufrieden sind. In diesem Fall möchten wir Sie ermutigen, uns Ihre Beschwerde mitzuteilen, damit wir eine angemessene Lösung anbieten und unsere Dienstleistungen weiter verbessern können.
Bitte beachten Sie: Dieses Beschwerdeverfahren gilt nur für Wijngoed de Reestlandhoeve. Das Beschwerdeverfahren der Zorghoeve de Reestlandhoeve finden Sie über diesen Link.

Was ist eine Beschwerde?

Eine Beschwerde ist ein Ausdruck der Unzufriedenheit mit den von uns angebotenen Produkten oder Dienstleistungen, für die eine Lösung erwartet wird. Eine Beschwerde kann sich auf verschiedene Aspekte beziehen, wie z.B.:

• De Reestlander Weine oder andere Produkte
• Aktivitäten oder Veranstaltungen auf dem Weingut
• Die Kommunikation oder der Service, der von unseren Mitarbeitern erbracht wird

Wie können Sie eine Beschwerde einreichen?

Um sicherzustellen, dass wir Ihre Beschwerde ordnungsgemäß bearbeiten können, bitten wir Sie, ein Standard-Beschwerdeformular auszufüllen. Sie können dieses Formular an der Bar in der Weinscheune anfordern oder es von unserer Website herunterladen.

Geben Sie in Ihrer Beschwerde an:

1. Eine klare Beschreibung Ihrer Beschwerde und des Grundes für Ihre Unzufriedenheit
2. Ihre persönlichen Daten (Name, Telefonnummer und E-Mail Adresse)
3. Das Datum, auf das sich die Beschwerde bezieht
4. Alle Schäden oder Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben
5. Zusätzliche Informationen oder Unterlagen, die für die Beschwerde relevant sind

Sie können das ausgefüllte Beschwerdeformular per E-Mail an info@reestlandhoeve.nl senden oder es an der Bar unserer Weinbar abgeben.

Das Verfahren: drei Schritte

Unser Beschwerdeverfahren besteht aus drei Schritten:

1. Empfangsbestätigung und Beurteilung der Zulässigkeit
   1. Sobald Ihre Beschwerde bei uns eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen eine Empfangsbestätigung.
   2. Innerhalb von 10 Arbeitstagen prüfen wir, ob Ihre Beschwerde zulässig ist, d.h. ob sie die Voraussetzungen erfüllt, um berücksichtigt zu werden.
   3. Wenn Ihre Beschwerde unzulässig ist, erhalten Sie von uns eine Erklärung, warum dies der Fall ist.

2. Behandlung der Beschwerde
   1. Eine zulässige Beschwerde wird innerhalb von 4 bis 6 Wochen bearbeitet.
   2. Während dieser Zeit untersuchen wir die Beschwerde sorgfältig und sammeln alle relevanten Informationen.
   3. Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, werden wir Sie kontaktieren.
   4. Wir werden Sie in der Zwischenzeit über die Fortschritte auf dem Laufenden halten und eventuelle Rückfragen unverzüglich beantworten.

3. Entscheidung und Lösung
   1. Die Entscheidung über Ihre Beschwerde wird innerhalb von 4 bis 6 Wochen getroffen und Ihnen schriftlich mitgeteilt.
   2. Die Entscheidung enthält eine Erläuterung aller Teile Ihrer Beschwerde und, falls möglich, einen Lösungsvorschlag.
   3. Sollte es wider Erwarten länger dauern, bis wir eine Entscheidung treffen, werden wir Sie rechtzeitig über die neue Frist informieren.

Nicht zufrieden mit der Lösung?

Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sein, können Sie sich an eine externe, unabhängige Beschwerdestelle wenden. Wir werden uneingeschränkt mit dieser Stelle zusammenarbeiten, um eine faire Lösung zu finden.

Kosten des Beschwerdeverfahrens

Die Einreichung und Bearbeitung einer Beschwerde ist völlig kostenlos.

Haben Sie Fragen?

Haben Sie Fragen zu diesem Beschwerdeverfahren oder möchten Sie Hilfe beim Ausfüllen des Beschwerdeformulars? Kontaktieren Sie uns unter info@reestlandhoeve.nl oder rufen Sie uns unter 0523-648612 Wahl 1 an.