Klachtenprocedure

Wij bij de Reestlandhoeve vinden het belangrijk dat iedereen zich gehoord voelt. Ondanks onze inspanningen om de beste producten, dienstverlening en gastvrijheid te bieden, kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval moedigen we je aan om je klacht in te dienen, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden en onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.
Let op: Deze klachtenprocedure is alleen van toepassing voor Wijngoed de Reestlandhoeve. De klachtenprocedure van Zorghoeve de Reestlandhoeve is te vinden via deze link.

Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van ontevredenheid over de producten of diensten die wij bieden, waarbij een oplossing wordt verwacht. Een klacht kan betrekking hebben op verschillende aspecten, zoals:

• De Reestlander wijnen of andere producten
• Activiteiten of evenementen op het wijngoed
• De communicatie of dienstverlening van onze medewerkers

Hoe dien je een klacht in?

Om ervoor te zorgen dat we je klacht goed kunnen behandelen, vragen we je een standaard klachtenformulier in te vullen. Dit formulier kun je opvragen via de bar in de Wijnbarn of downloaden van onze website.

Vermeld in je klacht:

1. Een duidelijke omschrijving van je klacht en de reden van ontevredenheid
2. Jouw persoonlijke gegevens (naam, telefoonnummer en e-mailadres)
3. De datum waarop de klacht betrekking heeft
4. Eventuele schade of ongemakken die je hebt ervaren
5. Extra informatie of documentatie die relevant is voor de klacht

Je kunt het ingevulde klachtenformulier per e-mail sturen naar info@reestlandhoeve.nl of afgeven bij de bar van onze Wijnbarn.

De procedure: drie stappen

Onze klachtenprocedure bestaat uit drie stappen:

1. Ontvangstbevestiging en beoordeling van ontvankelijkheid
   1. Zodra we je klacht ontvangen, krijg je binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
   2. Binnen 10 werkdagen beoordelen wij of je klacht ontvankelijk is, dat wil zeggen of deze voldoet aan de voorwaarden om in behandeling te worden genomen.
   3. Als je klacht niet ontvankelijk is, ontvang je van ons een toelichting waarom dit het geval is.

2. Behandeling van de klacht
   1. Een ontvankelijke klacht wordt binnen 4 tot 6 weken behandeld.
   2. Tijdens deze periode onderzoeken wij de klacht zorgvuldig en verzamelen we alle relevante informatie.
   3. Indien aanvullende informatie nodig is, nemen wij contact met je op.
   4. Wij houden je tussentijds op de hoogte van de voortgang en reageren zonder onnodige vertraging op eventuele vragen.

3. Besluit en oplossing
   1. Het besluit met betrekking tot je klacht wordt binnen 4 tot 6 weken genomen en schriftelijk aan je medegedeeld.
   2. Het besluit bevat een toelichting op alle onderdelen van je klacht en, indien mogelijk, een voorgestelde oplossing.
   3. Mocht het onverhoopt langer duren om een besluit te nemen, dan informeren wij je tijdig over de nieuwe termijn.

Niet tevreden met de oplossing?

We hechten veel waarde aan jouw tevredenheid. Mocht je het niet eens zijn met ons besluit, dan kun je contact opnemen met een externe onafhankelijke klachteninstantie. Wij verlenen onze volledige medewerking aan deze instantie om tot een rechtvaardige oplossing te komen.

Kosten van de klachtenprocedure

Het indienen en behandelen van een klacht is volledig kosteloos.

Vragen?

Heb je vragen over deze klachtenprocedure of wil je hulp bij het invullen van het klachtenformulier? Neem gerust contact met ons op via info@reestlandhoeve.nl of bel naar 0523-648612 keuze 1.